售后服務:
售后服務體系說明
（售后服務******、保修期服務說明、保修期后服務計劃）
蓉鑫通公司為了保護您的合法權益，解除您的后顧之憂，特請仔細閱讀售后服務流程：
一、整體售后服務******：
免費質保期期限：1年；
免費質保期期限起計方式：驗收合格后起計算；
免費質保期內維修人員接到產品故障報修的響應及到達時間：全年365天、每天12小時響應，在48小時內到達故障現場。
貨物“三包”說明：我司特別鄭重******：我司對自己提供的貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意（但是：定制產品具有其特殊性，請顧客多監督生產流程，一經售出概不退換，只是提供維修服務），所有產品保修期為免費保用1年保養服務。
二、售后服務宗旨
我們倡導“誠信、敬業、創新、超越”的企業精神，以質量求生存，以服務求發展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質量******、服務******、響應及時”是我們服務的原則。
我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的******度和美譽度。
三、具有規范的專業服務（售前、售中、售后服務）
讓產品充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的******使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據不同的辦公環境進行多元化的配置，并使所配置的產品在近十五年內不落伍。產品質量穩定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理。
1.售前服務：專業咨詢服務
專業銷售人員上門介紹產品；陳列室產品展示/示范工程觀摩；免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計；免費提供專業產品模擬示范；工程專業管理服務；特殊產品的定制服務
2.售中服務
由專業的工程師組成大型工程管理部；來跟進協調工作，以確保產品的運送及安裝的******。專業工程管理服務；快捷運送服務
3.售后服務：
免費專業工程安裝及保養維修服務；貨物驗收前全面檢查，自貨物交付日起，根據產品項目，提供1年保用服務；定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤。
四、客戶意見反饋和改進機制：
所有我們售出的產品均享有1年免費保用服務，以示我們對產品的信心及對客戶的******，我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。蓉鑫通******及時處理客戶的咨詢和投訴，全年365天、每天12小時響應，在48小時內到達故障現場。
我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供完善及方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的******并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。
五、特殊情況需要更換的，須經蓉鑫通有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。
5、不適用范圍：
1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的產品損壞。
2）因生產的批次不同導致的面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。
蓉鑫通鋁制品為提高企業******度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，客戶滿意為宗旨”的精神，以“優惠的******、周到的服務”的原則向您鄭重******：
1、我們******在接到客戶售后需求24小時內，給出相應解決方案。
2、在售后服務過程中，我們的售后人員將保持良好的服務態度及語言等方面的形象，禮貌用語，態度熱情、誠懇，嚴格按照客戶的規章制度進行維修，使售后的服務讓客戶滿意。
3、在售后服務期內，我們會有專人與客戶隨時保持聯系，進行電話回訪。
4、售后服務期內我們會繼續保持與客戶聯系，隨時了解我們工程產品的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使客戶放心。
1. 電話咨詢：了解客戶具體情況，提供所需產品基本情況，預約上門時間。
2. 探尋客戶需求：根據不同服務對象，電話溝通客戶基本需求，分析情況，做出綜合評估。
3. 了解基本情況：根據探尋客戶需求之后，大概知道了客戶的基本需要，給客戶建議購買方案及服務報價。
4. 報價：根據客戶情況，進行報價。
5. 簽合同：根據客戶相應情況選擇簽合同。
